積金易丨劉麥嘉軒:承辦商年底前增至1100人處理查詢投訴
積金易(eMPF)進入最後直路，積金局主席劉麥嘉軒發表網誌指出，因應客戶服務需求日增，已責成承辦商採取更積極措施，全面提升客戶服務水平，包括應用人工智能改善客戶服務的效率、擴展服務中心規模、大幅增加人手等，以加強客戶服務中心處理個案的能力，提速處理個案。
劉麥嘉軒指出，「積金易」平台的上台安排進入最後階段，隨着更多受託人的加入，十分關注承辦商回應查詢的效率。承辦商已於過去3個月增加超過六成人手，專責處理「積金易」的查詢和投訴，由6月底約500名職員增至9月底超過800名職員，並會在今年年底前進一步增至超過1100名，半年間人手大幅增加超過一倍。同時，亦會加強前線員工的培訓和從集團內部調配督導人員，提供更佳的領導及支援。
劉麥嘉軒又感謝業界動員強積金中介人，積極協助僱主和打工仔女由強積金受託人原有系統過渡至「積金易」。積金局與「積金易」團隊與中介人緊密溝通，提供支援，包括舉辦培訓班及分享會，和設立諮詢站與解答客戶問題的「直播間」等，至今共有逾3萬名中介人參與。
不會取代中介人角色
劉麥嘉軒強調，「積金易」不會取代中介人的角色，反而會為中介人開拓新商機，包括讓中介人有更多時間與資源，為客戶提供高增值服務，例如財富管理、退休保障規劃及資產配置建議等。僱主及打工仔女亦可按本身的情況及需要，選擇由中介人透過「積金易」助理介面，協助他們登記強積金計劃、提交僱員供款資料、轉移強積金等行政工作。她鼓勵中介人積極認識和使用這個工具，協助僱主及計劃成員處理強積金。
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