消委會丨去年錄650宗涉傢俬投訴 免責條款非擋箭牌

消委會表示，去年共錄得650宗涉及傢俬消費投訴，今年首4個月亦有146宗，包括網購傢俬貨不對辦、到貨傢俬品質跟陳列品有所出入，及引用不同條款拒絕跟進訂製傢俬尺寸有誤問題等。

其中一宗投訴涉及一名消費者在網店購買一張標榜入榫式抽屜的北歐風格原木弧邊書桌，售價2900元，惟收貨時發現包裝盒印有簡體中文，品牌名稱與網頁描述不符，且抽屜並非入榫設計，僅以螺絲固定。

投訴人要求全額退款但遭拒絕，商戶指網站已列明「圖片只供參考」，僅願退還40%款項，由於雙方未能達成共識，投訴人表示將諮詢法律意見，再決定下一步行動。

另一宗投訴涉及一名消費者在門市以近4850元購買一張半真皮雙座位梳化，但到貨後發現品質遜於陳列品，商戶派技術人員檢查後，聲稱木架結構及彈簧符合生產標準，但最終仍同意換貨解決爭議。

商戶有責任確保所售傢俬品質與展示品相符

消委會指出，雖然生產過程中傢俬尺寸或規格可能出現輕微浮動，但業界不應動輒以「公差範圍」或「圖片只供參考」等條款推卸責任，又指陳列品是消費者選購的重要參考，商戶有責任確保所售傢俬品質與展示品相符。

消費會建議消費者，如收貨後發現傢俬出現品質問題，或者尺寸等規格與商戶描述或訂製要求不符，應盡快聯絡商戶跟進，同時拍攝照片存證，及妥善保存發票等所有交易文件作憑據。