運輸署:上年度處理194宗申訴 四成調解解決

運輸署表示，2024/25年度處理共194宗申訴個案，其中74宗以調解解決，佔近四成，主要涉及各類牌證、運輸設施及運輸服務營辦商的表現。

其中有個案投訴「港車北上」續期通知電郵跌入垃圾郵件夾，錯過遞交續期申請的時段；署方指積極優化「港車北上」計劃，除發出續期通知電郵外，再以手機短訊溫馨提示大家按時續期，同時將續期申請時段由6日延長至13日，便利市民。

此外，亦有「易通行」用戶以為退款不果，但其實已完成退款。署方指同事詳細解說退款流程，希望市民理解實際退款時間受銀行處理時間所限。

運輸署稱，調解除有效解難紓困外，同時展示對公共服務力求至善的信念，感謝申訴專員公署以第三方角度中立分析，促成不少調解個案，會繼續以早發現、早介入、早解決問題的策略，正面看申訴。