報告:近半內企擬半年至一年內開拓國際市場

渣打銀行發布《中國高端客群及企業家國際銀行服務需求洞察與趨勢》報告，顯示中國內地企業家在加速海外擴張的過程中，出現企業與家庭金融服務需求重疊的情況，對國際銀行服務需求殷切，並更着重個人化及一站式的優質服務，當中香港為他們使用相關服務的首選地。

報告由渣打銀行委託獨立調查公司完成，共訪問1520名居住於中國內地、香港、新加坡、阿聯酋等市場的中國客群，受訪者的可投資資產總額為100萬至780萬港元，其中33%的受訪者是企業家。逾三分之一受訪內地企業家已經在國際市場開展業務，近半數計劃在未來6至12個月內開拓國際市場。

報告顯示，受訪者已經普遍使用國際銀行服務，近90%的受訪者持有國際銀行賬戶至少3年，而三分之二持有超過5年。若聚焦大灣區的受訪者，92%擁有至少3年使用國際銀行賬戶的經驗，近70%持有至少兩個國際銀行賬戶，當中香港為受訪者使用國際銀行服務的首選地。

受訪者表示，與客戶經理面對面溝通，為個人化服務的關鍵環節。普遍認為，語言與溝通障礙、線下客戶服務質素、企業與個人銀行服務缺乏銜接或轉介機制，是現時中國高端客群及企業家使用國際銀行服務時的三大挑戰。

近半受訪者在作出財務決定時會向客戶經理查詢，同時48%的受訪者期望在數碼渠道外，能獲得客戶經理更優質的協助，尤其在開戶和投資決策階段。不過，四分之一的受訪者因語言問題與銀行溝通存在障礙。