滙豐成功試行聊天機械人 研應用GenA.I.提供服務

滙豐宣布，於金管局與數碼港的生成式人工智能(GenA.I.)沙盒中，成功試行聊天機械人用例，將積極探討應用GenA.I.提供服務可行性。

另外，滙豐於8月上旬就港人對應用GenA.I.進行調查，涵蓋逾500名包括理財客戶，以了解對使用GenA.I.銀行服務意向和困難。調查發現逾七成(72%)已於日常生活中應用GenA.I.，八成受訪者願意用其處理日常財務，反映在革新銀行業方面具巨大潛力。

五成最關心「個人私隱」問題

不過，部分受訪者持保留態度，五成受訪者指「個人私隱」是他們最關心範疇，包括不當處理數據、個人資料保護及監控等；49%對A.I.服務準繩度有保留，44%指不肯定GenA.I.服務能否滿足其需要。

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務首席客戶官許長虹表示，A.I.不僅是營商趨勢，更逐漸成為生活一部分，該行積極探討應用GenA.I.提供服務可行性。是次試行所得數據，將有助提升GenA.I.於未來數碼銀行發展作用，聚焦如何利用這項科技提供更快更即時個人化服務。而該用例將於第四季在金管局公眾展覽上展出。

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務數碼平台及人工智能主管郭哲明(Kazimierz Kelles-Krauz)稱，GenA.I.聊天機器人用途廣泛，不單能與客戶互動更個人化，亦可搜集數據深入分析，並生成更具彈性內容。在試運時機器人能完成客戶互動，毋須客服人員協助。