雙11消費丨調查:AI成Z世代購物軍師

AI社交平台Soul App聯合上海市青少年研究中心發布《2025 Z世代雙11消費行為報告》，發現「為快樂埋單」已成為Z世代的核心消費心態，旅行類消費(36.9%)更是Z世代首選的「情緒消費」品類。AI技術的廣泛應用，為年輕人帶來了前所未有的「新體驗」，其中「AI伴侣」成為年輕人的情緒消費關鍵詞之一。

《報告》顯示， Z世代對雙11的參與熱情持續高漲，參與比例從2021年的81.3%穩步攀升至今年的93.1%。眾多受訪者對今年的雙11給予積極評價，包括認為品類更豐富(21.4%)、線上線下融合更明顯(21.3%)、補貼力度更大、更划算(20.8%)，和促銷規則更清晰、優惠更直接(20.4%)。

另外，有受訪者表達了消極看法，包括對「全年最低價」的承諾持懷疑態度(21.6%)，並認為價格優勢並不明顯(20.5%)。近四成(39%)的年輕人表示，需要「自己驗證」才能相信最低價的宣傳。

數據顯示，Z世代的消費信心正持續增強。38.6%年輕人表示今年雙11的預算「比去年多了」，尤其在北上廣深地區，該比例高達45.15%。增加預算與維持預算的受訪者合計佔比近八成，顯示出積極的消費態度。

「AI伴侶」成為青年情緒消費關鍵字

《報告》顯示，約七成年輕人認可「AI+應用」。其中，AI智能客服(30%)、平台個性化AI推薦(28.7%)和AI購物助手(25.9%)成為最受歡迎的三大應用場景。在雙11的消費場景上，「人機協作」的購物模式既令個人體驗大幅提升，亦為整個消費市場注入更智能、更有效率的新動力。

今年第二季Soul App社群內容中「AI伴侶」發帖量按年增長1894倍，搜尋量亦按年增長超過22萬倍，「AI伴侶」成為青年情緒消費關鍵字之一。

Just So Soul研究院分析指出，Z世代呈現「熱情與理性並存」的消費心態，參與熱情的持續攀升以及對節日感的普遍認同，顯示雙11已成為他們不可或缺的年度消費儀式，其參與行為具有強烈的主動性和情感驅動，同時亦保持理性審慎的消費判斷。面對大型促銷，他們既渴望實惠，又對商家的營銷策略保持警惕，消費決策過程體現了「精打細算」與「自主驗證」的博弈。