友邦:運用AI改善客戶體驗及加強決策

友邦保險集團首席執行官兼總裁李源祥在保監局人工智能促進計劃研討會上表示，友邦正在把人工智能融入各項業務，配合更完善的內部能力與管治，致力為整體發展作出貢獻。

李源祥指出，人工智能已經在改變保險業，改變其客戶服務、風險評估、代理支援，以至營運方式。問題不在於會否運用人工智能，而是在於如何運用人工智能，以提升覆蓋、加強信任，並為客戶及社會帶來更佳成果。

他續稱，這正是香港可以發揮重要作用的地方。香港擁有成熟的保險市場、穩健的監管標準、世界級的人才，以及充滿活力的創科生態圈。憑藉這些優勢，香港不僅有機會參與人工智能的發展，更能推動保險業負責任地採用人工智能。這點至關重要，因為保險業下一步的發展，將取決於客戶、代理、監管機構以及企業各方對人工智能應用的信心。

對保險公司而言，這代表從試點計劃和個別應用案例往後繼續邁步。真正的機遇在於將人工智能融入該公司的核心運作，同時確保問責機制清晰、管治穩健，並由人類作出關鍵決策。友邦保險正在提升企業整體能力和加強管治，並運用人工智能改善客戶體驗、支持分銷、提升生產力，以及加強決策。