市場分析揭示企業AI採用四大障礙

亞太區數碼營銷及人工智能解決方案領導企業創奇思(Cherrypicks)發表基於客戶服務數據的市場分析結果，逾八成接觸的企業已明確計劃在現階段或未來12個月內採納AI 解決方案，反映香港商界對AI驅動業務增長的強烈意欲。

當中最受關注的方向集中於四大範疇—規模化部署、人機協作、數據整合及流程智能化。企業已不再滿足於局部的AI嘗試，而是希望將智能能力全面融入營運體系；同時關注AI在提升生產力之餘，員工能否繼續掌握判斷與決策的主導權。

此外，數據散落於不同系統、難以統一運用仍是普遍痛點，令企業「有數據卻缺洞察」；而在使用體驗上，企業亦期望員工毋須在多個系統之間反覆切換，而是透過AI智能助理以自然對話方式直接完成跨系統任務。隨着生成式AI技術日趨成熟，企業正加速從觀望轉向尋找可落地的實際方案。

過去數個月內，逾七成新增客戶在採用核心方案後，主動升級或加購AI增值功能，充分反映企業一旦踏出第一步、親身體驗AI對業務效率與營收的實際提升後，便會迅速建立信心並加深投入。

創奇思行政總裁錢國強表示，AI對企業的價值，最終體現在業務增長與生產力的實質提升。看到愈來愈多品牌不再停留於討論AI的可能性，而是積極尋求能夠直接提升營收、優化顧客體驗的落地方案。

另外，該公司正式發布全新輕量級零售智能客戶體驗平台InstoreCX Solo，以及公開發表其企業級Agentic AI解決方案組合—X-Agent及Claworks，全面回應企業在AI轉型路上對效率、增長與安全的核心需求。