愈來愈多前沿專業人士運用AI代理處理多步驟工作流程

Microsoft最新發布的2026年度工作趨勢指數(Work Trend Index)報告指出，香港員工應用AI的步伐已領先企業轉型進程，出現「轉型悖論」，即AI應用與工作模式之間存在明顯落差的現象。AI在職場上的應用持續普及，愈來愈多前沿專業人士運用AI代理處理多步驟的工作流程，並建立多代理系統，但企業領導層思維、企業文化及營運模式未能同步演進，將限制AI應用的實際效益，亦會增加員工壓力。

2026年度工作趨勢指數報告分析數以萬億計的Microsoft 365匿名生產力數據，結合AI用戶調查洞察，以及AI、工作模式與組織心理學專家的觀點。研究結果一致顯示，目前限制已不再在於員工的個人能力，而是企業如何圍繞員工重新設計與AI協作的工作模式。

數據顯示，AI已顯著提升香港員工的工作表現。報告在保障私隱的情況下分析全球超過10萬個Copilot對話，其中49%的互動用於支援認知性工作，包括分析資訊、解決問題、評估及創意思考，而這個趨勢已帶來具體成果：57%香港AI用戶表示現時能完成一年前無法做到的工作，而在AI應用最成熟的「前沿專業人士」中，此比例更高達73%。

75%的香港AI用戶擔心若未能及時掌握最新AI技能，便會在職場上落後。然而，57%受訪者表示，相比透過AI重塑工作模式，維持現有工作目標讓他們更具安全感。此外，只有19%受訪者認為其企業領導層已制定清晰一致的AI策略。而僅有一成受訪者表示，當員工運用AI推動工作轉型時，即使未能即時見效，其企業仍會給予相應認可與獎勵，反映個人應用與企業轉型步伐之間的落差擴大。

隨着AI以及AI代理完成更多執行層面的工作，人類在職場中的價值正轉向更高層次，而非被削弱。調查顯示，香港AI用戶認為在AI日益融入工作中時，最重要的核心能力是控制AI回答質素(48%)及批判性思維(42%)，強調AI正在重新設計工作模式，而非取代人類。

研究為前沿專業人士歸納以下四種人類與AI協作的模式，協助員工踏出成為前沿專業人士的第一步，進而逐步邁向建立AI代理工作流程的進階階段。委派執行：員工將例行或重複的工作交由AI處理，以提升效率與規模，同時仍對最終成果負責。資料搜集：員工在需要快速掌握背景時，會向AI查詢，以獲取相關資訊、釐清概念或獲得洞察。協同推理：員工視AI為思考夥伴，而非單純的捷徑，與其共同分析資訊、驗證想法及解決問題。探索全新可能：當方向尚未明確時，員工運用AI探索開放式問題、重塑問題框架，並發掘不同選項與可能性。

Microsoft香港及澳門區總經理劉彬星表示，香港現時正面對轉型悖論。AI應用在工作執行層面迅速普及，但不少企業只是試圖將AI套用於既有的營運模式中。企業領導層必須跳出試點項目及單純提升生產力的框架，主動重塑工作模式，包括團隊的協作方式、管理層的領導方式，以及企業衡量成功的標準，才能發揮AI的真正價值。