倪文玲籲消費品行業領袖將AI視為企業策略

屈臣氏集團行政總裁倪文玲於消費品論壇(Consumer Goods Forum)全球峰會上，呼籲業界領袖將人工智能(AI)轉型視為CEO策略，而非單一資訊科技(IT)項目。

她指出儘管不少企業已識別出AI的使用場景，但很少企業了解，阻礙其廣泛應用的關鍵，往往不在技術層面，而在於企業文化及系統設計。她表示，推動企業轉型的不是AI，而是領袖。唯有每個同事一起參與，才會帶來文化轉變。若 AI僅局限於資訊科技部門，難以發揮成效；唯有各個團隊一同推進，才能實現大規模轉型。

她提出「CEO主導的同步推進模式」(CEO-led Synchronised Approach），在資訊科技及人力資源部的支持下，推動各部門與團隊同步採用AI。AI應以橫向方式全面推展，而非縱向推動。透過各團隊通力合作，將AI融入日常工作流程、決策機制及績效管理中。她續稱：「這並非在某些部門中局部試驗，而是整個企業的執行策略。」

談及投資回報(ROI)，倪文玲解釋，傳統模式通常由特定投資項目開始，建立商業案例、實行方案並開始應用，隨後透過生產力的增長計算投資回報。這種做法的目標是在特定時間內獲取固定回報，往往只創造一次價值，難以持續累積。

她進一步指出，屈臣氏集團採取以「價值創造」(Value Creation)為核心的模式，於各業務中識別與企業策略一致、具高影響力的AI應用場景，並在試驗成功後全面採用，將AI深度融入工作流程，成為日常營運的一部分。