孫東:1823熱線AI聊天機械人每月解答逾萬個查詢

創新科技及工業局局長孫東在立法會回覆議員質詢時表示，去年「1823熱線」整體服務量高達755萬次，政府已在各個服務環節廣泛使用人工智能技術及其他創新科技。

孫東指出，在2023年，「1823」數碼自助服務的使用量接近390萬次，首次超越人工服務，而該比率在去年繼續增加一成，佔整體服務總額約56%，即高達426萬次。

他又以「1823」人工智能聊天機械人為例，指現時每月解答超過1萬個查詢，較前年上升兩倍，即時解答率超過九成。

新民黨容海恩質疑「1823」的服務效能仍然較低，期望「1823」能一站式處理市民查詢及投訴。

孫東:「1823」具成本效益

孫東表示，「1823」基本能即時處理市民查詢，但各部門需時調查市民的投訴，當局已規定各部門須於29日內處理問題。

他又指，政府只需動用9個公務員，帶領數百名非公務員合約員工，就可處理「1823」大量查詢，認為具成本效益。