申訴專員調查物監局處理及回覆投訴程序和機制

申訴專員陳積志宣布展開全面調查，詳細審研現時物業管理業監管局(物監局)處理及回覆巿民投訴的程序和機制。

陳積志表示，有資料顯示，物監局接獲投訴後，未能在該局網頁公布的6個月服務承諾時限內給予調查結果和回覆，只是重複表示仍在跟進個案。因此決定展開這項全面調查，詳細審研現時物監局處理及回覆巿民投訴的程序和機制，以及探討當中有否改善空間，提出適切改善建議，優化物監局為巿民提供的服務。

物監局是根據《物業管理服務條例》成立的法定機構，肩負規管在香港特區提供物業管理服務的公司及從業員和推動業界專業化發展的責任。任何人士可對涉嫌干犯違紀行為，或不再符合持有物業管理服務相關牌照所須符合的任何訂明準則的持牌人作出投訴。物監局如有合理因由懷疑當中涉及違規事宜，可根據《條例》進行調查。然而，有資料顯示，物監局在收到巿民對物業管理公司的投訴後，跟進多月仍未有結果，期間又沒有交代進展，引起不滿。