消委會指遙距醫療監管框架分散 資訊透明度不足

消費者委員會進行題為《信任與創新：提升遙距醫療管治》的研究，以混合研究方法探討私家中西醫提供的「遙距診症」服務，揭示多項與遙距醫療相關的根本問題，包括監管框架分散、服務提供者之間的法律責任不明確，以及保險保障範圍不確定。

在營商手法方面，研究亦發現多項問題，包括資訊透明度不足及含糊不清、可供選擇的中西醫及診症時段不足導致消費者缺乏選擇、操作支援不足，以及對遙距醫療平台或通訊工具的私隱及安全性存疑。

為透過優化管治及提升市場透明度，以賦權消費者並加強使用遙距醫療服務的保障，消委會提出五大建議，分短期、中期及長期逐步推行，建議包括加強對提供遙距醫療服務的相關專業人員的指引、優化管治以涵蓋遙距醫療平台及通訊工具、提升遙距醫療的市場透明度、提高遙距醫療服務的可用性，以及教育和支援消費者安全使用遙距醫療服務。

透過本研究，消委會希望提升社會對遙距醫療的關注，並探討所需的改善措施，以充分發揮其潛力。消委會倡議政府繼續推動醫療質素與效率的改革，同時善用遙距醫療，為未來的發展作好準備。