申訴專員就物監局投訴機制提14項改善建議

申訴專員公署完成物業管理業監管局處理及回覆巿民投訴的程序和機制的全面調查，並向物監局提出共14項改善建議，包括修訂和制訂調查及回覆投訴人的服務承諾，及盡量以調解方式處理簡單投訴。

申訴專員公署向物監局提出的主要改善建議包括，在簡覆內適當地通知投訴人，如投訴複雜、投訴人新增投訴事項或補充資料，物監局可能需較長時間處理；考慮在物監局網頁或年報等公布投訴個案或個案摘錄或改編個案，供公眾和業界參考；考慮按個案的不同複雜程度修訂和制訂調查及回覆投訴人的服務承諾，並在修訂和制訂服務承諾後向公眾公布；考慮盡量以調解方式處理簡單投訴，探討可行的方案快速及平和地解決投訴；以及加強宣傳和教育，讓公眾及業界了解調解的好處，鼓勵他們自願參與調解，達致雙贏。

公署欣悉物監局對公署的全面調查持正面態度，並就投訴處理主動提出措施改善回覆市民的程序和機制。公署已把該局的意見納入調查報告。整體而言，公署對物監局提出14項改善建議。物監局同意公署提出的所有改善建議。