消委會丨收多宗涉藥房「両變錢」等投訴 批損港旅業形象

消委會近月接獲多宗涉及藥房及藥店的投訴，有商戶在銷售過程中混淆「斤變両」、「両變錢」等計價單位，以及推銷包裝高度相似的影射貨品，令消費者有所誤會，批評不單對本港整體零售和旅遊業界的形象造成不良影響，亦削弱旅客對本地消費環境的信心。

藥材「両變錢」付逾3萬元

有新加坡家庭投訴於A藥妝店被店員推銷奶薊草等藥材，事主見標價每「両」380元同意購買，惟藥材磨粉後，店員才要求支付逾3萬元，並解釋計價單位實為「錢」，事主無奈付款，並向海關投訴及向消委會求助。

A藥妝店回覆消委會稱標價牌已列明單位為「錢」，藥店一度願退七成款項約2.1萬元而不收回貨品，但事主拒絕，經消委會調停，A店最終同意全數退款退貨。

北京安宮牛黃丸包裝疑影射

另有內地遊客於B藥房查詢安宮牛黃丸，見包裝外觀類似且店員稱「北京」，遂以2640元購入3盒，惟事主返內地後仔細檢查，發現雖然該產品的包裝和外觀與品牌高度相似，產品上也同樣寫有「北京」和「安宮牛黃丸」字眼，但生產商名稱卻相差一個字，懷疑屬假冒或影射貨品，遂向消委會求助要求憑單退貨退款。

B藥房回覆時未回應是否影射，但願全額退款，事主兩周後再度訪港，親身到店辦理退貨退款。

籲藥房營運者應清晰標示計價單位

消委會提醒藥房及藥店的營運者，若有出售藥材或蔘茸海味等貨物，應清晰標示價格及計價單位，並於交易前主動說明，以減少爭議。若消費者已明確指出心儀品牌及貨品，商戶應該如實提供，並於交易前清楚列明貨品來源及價格。

商戶亦有責任確保收據上的交易資料準確無誤，因該等資料是處理消費爭議時的關鍵憑證。消委會敦促零售業界摒棄誤導性銷售手法，殷實經營，提升自律水平，共同維護香港購物天堂的美譽。