消委會丨去年接獲投訴降至3.8萬宗 涉網購佔比升至五成

消費者委員會公布，去年接獲3.82萬宗消費投訴，較2024年的逾4萬宗減少6%，結束連續3年的升勢。當中，網購投訴1.89萬宗，按年上升12%，約佔整體投訴的一半，佔比較前一年的42%為高，涉及金額亦大升45%至近9300 萬元。

消委會表示，每年接獲的投訴，除涉及本港消費者外，不同國家及地區、特別是內地的消費者，亦會就本港及跨境網購的消費爭議向該會求助。去年內地消費者針對香港商戶(包括在本港註冊內地3大網購平台)的網購投訴，共5192宗；香港消費者針對內地商戶的兩類投訴，亦分別上升逾四成。

撇除3大內地主要網上購物平台的2218宗內地消費者投訴後，消委會在2025年共接獲3.6萬宗與本港消費者及或本地商戶相關的投訴，較2024年減少4%。首10位的總數為2.28萬宗，佔全年整體投訴的63%。食肆及娛樂的投訴連續4年居榜首，達6922宗，當中以外賣送餐平台的投訴佔最多，達2022宗，按年上升76%。醫療服務投訴進佔第5位，主要是因仁滙醫務集團結業事件所衍生1299宗投訴。

在與本港消費者及或本地商戶相關的投訴中，21%均與服務質素有關，達到7664宗，按年大增41%；涉及更改/終止合約的亦上升19%，達5666宗，此兩類投訴涉及金額共逾1.8億元。

特區政府重點推廣盛事經濟，加上啟德體育園於去年初開幕，去年涉及公眾表演的投訴有1889宗，按年大增2倍，而有關體育活動的投訴則大減89%至175宗。2024年球星美斯缺陣事件共有1476宗投訴。

另外，熱氣球節因取消升空體驗，引起共350宗投訴，主要涉及銷售手法問題；而Coldplay演唱會因座位視線、門票印錯等問題亦引起391宗投訴。消委會今年將重點加強與各售票平台溝通，商討改善票務安排的方法，令本地及專程來港參與盛事的消費者，均能安心享受活動所帶來的愉快體驗。