調查:近九成受訪企業員工日常工作使用AI

生產力局發布《2025年香港企業AI應用趨勢調查》結果，發現在AI工具廣泛應用上，近九成(88%)受訪企業員工已在日常工作中使用AI工具，應用範圍以客戶服務、數據分析及市場推廣為主。

結果顯示，在融入AI至正式工作流程，超過九成(92%)受訪企業計劃於未來逐步引入AI至相關工作流程，其中24%計劃在一年內全面引入，顯示推動意願強烈。制度與治理框架建設上，超過四成(45%)受訪企業已設有正式認可的AI平台供員工使用，當中超過一半(54%)表示暫時沒有完善AI治理政策。

應用效益認同方面，受訪企業認為AI有助提升生產力、減低生產成本、改善決策能力，以及優化客戶體驗。

調查於9月進行，成功訪問約800間本地企業。

該局指出，儘管AI技術應用日益普及，企業在實踐中仍面臨五大挑戰，包括缺乏AI專才及培訓、數據私隱與安全顧慮、難以與現有系統整合、員工抗拒或準備不足、以及實施成本高昂。

提8建議 推動AI與行業數字化轉型深度融合

為應對上述挑戰，生產力局提出八大建議，為企業規劃系統化的AI轉型路徑圖，從人力資源、戰略布局到組織文化進行全面革新，包括制定清晰的AI發展策略與長期計劃；強化高層引領與跨部門協同，建立自上而下的轉型推動機制；建立數據治理與安全合規體系、可信AI應用基礎；開展全員AI技能培訓，構建持續學習的數字化組織文化；推動AI系統與企業內部系統整合，降低技術門檻；將AI工具深度融入業務流程，實現營運效率提升；實施「一企業一AI Coach」計劃，賦能AI專才在企業內部持續推動AI培訓及應用；以及建立AI投資回報評估與優化機制 。

生產力局首席技術總監張梓昌表示，未來將串聯「標準、技術、人才、場景」四大要素，確保AI應用具備可負責任、可規模化與可持續性，透過示範導引推動產業智慧升級，助力香港成為全球AI+示範城市，實現經濟與民生雙重提升。

另外，為加速AI技術普及，生產力局正式啟動「全民AI」行動，通過培訓賦能、技術支援與產業協作，全面提升企業員工與公眾的AI應用能力，助力企業數字化轉型。在內部實踐方面，生產力局率先推進AI文化建設，累計為員工提供超過6000小時AI培訓，人均受訓時數達5.5小時。各部門積極推動逾100項內部AI應用項目，並開發創新AI工具「HKPC天工開物」，有效提升了內部工作效率，為業界提供轉型範本。