申訴署發表年報 成功調解555宗申訴刷新紀錄

申訴專員公署發表年報，在2024/25年度內，公署成功調解了555宗申訴，接近上年度的3倍，佔已跟進個案的33.5%，刷新了公署的紀錄。而以調解方式結案的申訴個案平均僅需時10.87天，顯著加快為市民紓困排憂。

公署在本年度接到4402宗涉及不同課題的申訴個案，連同由上一年度轉入的個案，完成處理了4664宗，當中3009宗經評審後結案，以及1655宗已跟進並結案。

在促進跨部門跨機構協作方面，在年度內，公署完成了3宗涉及跨部門及機構協作的主動調查行動及成功處理了141宗涉及跨部門及機構協作的個案。

公署在年度內完成了8項主動調查行動及40個全面調查個案，合共提出了254項改善公共行政的建議，較去年建議的總數增加了37%，建議全數獲相關政府部門或機構接納，部分建議亦已獲跟進及落實。

由去年11月起，公署亦對以查訊方式完成處理的個案提出觀點，點出已實行的改善措施或可從速改善之處。截至今年3月31日，公署提出了106項觀點均獲相關政府部門和公營機構接納。

申訴專員陳積志表示，在報告年度內，公署在處理查詢、申訴、重新評審和覆檢個案均全部超出服務指標完成。

他指出，在去年4月履新後，為公署制定了3個策略性方向，包括積極以調解方式有效和快速地處理市民的申訴；促進跨部門及跨機構的協作；以及在社會層面推動正面和積極的申訴文化，為市民帶來實際裨益，同時鼓勵政府和市民共同建設更穩定和諧、不斷進步的社會。