消委會︱港人遊泰租車被指揩花玻璃賠近4000元

消委會表示，近年接獲不少涉及跨境消費投訴，由於礙於語言差異、法律制度不同，一旦發生跨境消費糾紛，往往使消費者難以跨境追討。

與36個地區達成轉介投訴機制

消委會與36個地區的消費者保護組織，包括日韓、新加坡、泰國、澳門及內地超過30個省市達成合作協議，若消費者與相關地區的商戶發生糾紛，消委會可將個案轉介至當地的消保組織跟進，今年首9個月已接獲177宗轉介個案，較去年同期減少16%。

其中一宗個案，有投訴人到泰國自駕遊，透過平台預訂5天租車，簽約時租車公司未向投訴人提供汽車損毀的賠償收費標準，還車時職員指車頭擋風玻璃有一處約米粒大的崩花，租車人因沒有加購指定保險，需賠16050銖(約3800港元)，即合約列明的自負額上限，投訴人懷疑租車公司不良經營，回港後聯絡消委會，消委會經泰國消委會介入後，租車公司願意全額退款。

建議跨境消費時應先參考網上評價

消委會建議跨境消費時，應先參考網上平台評價，保留收據、訂單截圖、付款紀錄及與商戶對話紀錄等。