富通保險推AI技術培訓代理

富通保險宣布推岀「AI Drill」，利用人工智能(AI)及大數據改寫傳統的保險培訓及學習模式，促進培育新一代保險精英。

「AI Drill」由富通保險與Datality Lab共同研發，採用AI分析及機器學習技術，備有10個虛擬場景讓學員及現職代理人進行溝通訓練，提升對話技巧，從而讓代理人於對話過程中了解客戶的需求。「AI Drill」透過70個表現觀察點和170項評分演算法，分析使用者與預設不同背景的AI客戶的互動表現；並從其語調、流暢度、演講內容及身體語言等範疇，提供客觀和多方面的反饋，補足導師以個人知識為主導的培訓。

富通保險署理首席營業總監兼首席人才發展總監蘇芷君表示，引入「AI Drill」至培訓計劃，為追求靈活的新一代帶來更彈性，並且可以隨時隨地進行培訓的機會。